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自古以来就有“得人心者得天下”的警世之言,当然,这句话绝不仅仅在告诫帝王将相如果征讨天下。在今天,任何一个企业、任何一个老板,都可以用这句话来“自省吾身”。我想,还没有人愿意做一个不得人心的老板吧。情感忠诚是员工与企业之间互动的结果,功利地或单方面地改进都难以达到预期效果。要培育和提高员工的情感忠诚,企业必须做出深刻的反省,甚至变革,端正企业的管理态度、更新企业的管理理念,是培育与提高员工情感忠诚的必由之路。退一步讲,即使从企业管理的角度看,书中倡导的这种做法,对老板也未必有好处。显然,老板是资方,他的地位、责任使他有权发号施令;老板又极好面子,不容任何人挑战自己的权威。这样,员工的惟命是从,对老板其实并没有任何好处。这至少表现在两个方面:澳门威尼斯人vn99“在心理上消除经营者与员工之间的障碍”,“给员工吃上定心丸”,这是一切优秀企业的必胜法宝。而近年来EAP则以一种制度化和法制化的建设,将“职场压力管理”变成了EAP的三大功能:

澳门威尼斯人vn99其实,那些迷恋军事化管理,并被媒体推波助澜,大肆宣染的公司最终都遭到了惨败。诸如巨人集团、亚细亚商厦、武汉红桃K集团、三株集团等等企业先后都在“军事化管理”的道路上伤痕累累。这些企业在将早已被抛弃的“控制型管理论”奉为圭臬的同时,却与真正值得学习的东西——先进的管理方法与理论渐行渐远。如果你是这样的上司:你要求下属在上班时间不得擅自离岗,不得做与工作无关的事情,不得闲聊,不得接打私人电话,所有的时间都得在工作。而且总是想方设法把员工的时间占有,认为只有员工多做工作才能多出成绩。如果你有这样的想法,说明你并不是一个十分懂得尊重员工的领导者。在你的管理下,员工总有做不完的工作,即便有些工作没有任何意义。但无可辩驳的结果却是,他们不可能因此而获得任何成功。日本和德国能成为二战的元凶,也许跟这两个民族都崇尚权威,美化服从的传统有关。国民从小就开始被灌输绝对服从的意识,不允许有任何违抗命令的意识存在,违背命令是可耻的,是会遭受惩罚的。这些毒性教条在战争中扼杀的是无辜的生命,那么,在企业中扼杀的则是创造力的心灵。

员工之间的人际关系是企业最不可避免也是最重要的一个因素。如果处理不好,势必导致团队的勾心斗角、离心离德,一些员工终日为了对付“仇家”而绞尽脑汁。这种员工之间的“互掐”行为,严重地影响了工作的开展,污染了办公室的氛围,员工们又如何能做到享受工作呢?企业要改变工作内容,实验分两组,一个是非参与组,只告知新工作内容的安排,结果产量下降了35%,9%的工人离岗,其他人都抱怨工资太低了,六个月后无好转。另一组是参与组,让员工参与讨论为什么要改革,如何进行改革,第二天产量就恢复到以前的水平,三个星期后比改革前提高了14%,无人离岗。至少眼下,他们和你是不一样的。你是管理者,而他们是员工,你是经验丰富的老手,他们却是阅历方面的新人。从地位上来看,管理者恐怕永远优于一般员工,向员工发号施令是管理者分内的职责所在。但如果管理者只知道发号施令,却不知道关爱员工也是分内之事,那一定就是一个蹩脚的管理者。要知道,两条腿走路比一条腿走路要平稳要快得多,也要长久得多。澳门威尼斯人vn99二次世界大战以后,在世界500强企业里面,西点军校培养出来的董事长有1000多名,副董事长有2000多名,总经理、董事一级的有5000多名。任何商学院都没有培养出来这么多优秀的经营管理人才。

除了这些与企业初创造成的“外在型”心理压力外,还有一种潜在的“背景式”压力,诸如来自于婚姻、家庭和人伦关系的不快和突发事件,来自于酗酒和滥服药物等不良嗜好,来自于法律纠纷和家庭暴力长期性隐忧等问题,也是员工心理健康的隐秘杀手。他们倾向具有反抗性,常常急着想要解决目前的问题。面对这种员工,在适当的时候,老板必须拉住他们,避免他们冲过了头。例如,在他们不顾一切往前冲之前,先请他们停下来解释,确定他们打算采取的做法是可行的。主管在设定对他们的要求时,标准可以提高一些,因为他们乐于接受挑战,太简单的工作不要交给他们做,当他们快完成一项工作时,主管可以为他们准备好下一项工作,让他们持续不断地有事情可忙。此外,在他们例行的工作中,适时地为他们增加一些具有挑战性的特别任务。柔性管理与刚性管理有着本质的区别。刚性管理是以“规章制度为中心”,凭借制度约束、纪律监督、奖惩手段对企业员工进行管理,这是20世纪通行的泰勒管理模式。其主要特征是用严格的规章制度来约束被管理者,实行高度集权的命令式管理和指挥。与“以人为本”的管理理念相比,刚性管理模式的缺陷很明显,忽视了调动人的积极性,创造性,忽视了挖掘人的潜能。尤其是忠诚度、成就感较高的员工,他们不仅要求所付出与报酬相对称,而且要求尊重人格。最近,英国职业心理学家的一项研究显示,工作的时候适度闲聊有助于缓解员工绷紧的神经。进行有关调查的伦敦大学沃丁顿女士说:“经常在工作的空闲时间聊一些轻松的话题,看起来对工作没什么助益,但却对健康非常有好处。闲聊使人们心里受用,工作起来顺心,而且更富创造力。”

每一个员工都是有潜力的,关键是管理者如何运用正确的方法来挖掘这种潜力,或者说教会员工自己来挖掘这种潜力。我们知道,客户满意与否是客户对我们所提供的产品和服务的感知与其期望值之间比较的结果,而员工提供的服务水平高低正是客户满意与否的主要因素。一个不满意的员工,一个带有情绪的员工,如何给客户带来满意的服务?其结果可想而知。因此,在管理中必须注意满足每个员工渴望得到尊重的愿望,这样,员工才会自觉地把自己担负的工作做好。尊重就是关怀与信任;尊重就是企业管理者要经常亲自到工作现场,去了解员工的工作情况,平等地与员工交流;尊重就是使员工有机会把自己的想法,通过公开的、正当的渠道表达出来。3. 事必躬亲的老板。在大小事情都要参与的老板手下,员工还能期待自己有施展才华的空间、独立办事的能力吗?

我的一位朋友的老总,便将这本书发给了每个员工。这位老总平时确实体现着“没有任何借口”的管理风格,包括开除员工的时候。许多员工勤勤恳恳工作了很多年,被开除的时候要一个解释,即为什么被开除。这位老总总是理直气壮地说:“没有理由。说你不适合就是不适合!”《没有任何借口》的核心内容就是告诉员工,以无条件服从领导的命令为最高准则,将工作和企业的重要性推到至高无上的地位,完全成了一边倒的趋势。任何事情推至极端就会导致相反的后果。其实,我们只要静下心来想一想,就会明白这样一个道理:员工的工作热情和无私奉献是有条件的,是以他们的期待被尊重和被满足为前提的。让员工怀着宗教般的感情对待工作和企业,作为企业的领导,必须给员工一个非常强大的理由,而不是“没有任何借口”。既使是宗教对人们实施无上的权威,也是以永生或者天堂作为对等理由的。澳门威尼斯人vn99其实,单纯的工资体现的并非是企业对员工的忠诚与负责,而是对员工付出的报酬,员工靠出卖劳动力来换取酬劳,这是合理公平的交易。如果一个企业仅仅以报酬去赢得员工的忠诚是幼稚可笑的。

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